يريد العديد من المشتركين الالتقاء كيف يتم تقديم شكوى بخصوص شركة المياه الوطنية؟ لأن لديهم مشاكل في استخدام المياه مع الخدمات التي تقدمها الشركة. يأتي هذا في سياق الشكاوى غير المبررة من المستخدمين حول ارتفاع قيمة الفواتير خلال الأشهر القليلة الماضية. تبنت الشركة مبدأ حل المشكلات التي تواجه عملائها في أسرع وقت وبأعلى كفاءة ، وخصصت العديد من قنوات الشكوى لذلك.
شركة المياه الوطنية
شركة المياه الوطنية السعودية هي شركة مساهمة سعودية مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة. بالإضافة إلى توفير خدمات المياه والصرف الصحي لجميع مناطق المملكة العربية السعودية ، تعمل الشركة أيضًا في معالجة مياه الصرف الصحي. تأسست الشركة بموجب المرسوم الملكي الصادر في 13 محرم 1429 هـ ، وتعمل على ضمان استدامة المياه في المملكة وفق رؤية 2030 ، من خلال التغلب على أهم المشاكل التي تواجه المملكة العربية السعودية في إمدادات المياه. أحدها ندرة الموارد المائية التي تتزامن مع النمو السكاني المتزايد وبالتالي تهدف إلى توفير المياه النظيفة لجميع الأفراد.
تتعاون الشركة مع جميع الجهات ذات العلاقة في المملكة لتقديم خدمات عالية الجودة وتحسين المستوى الحالي للخدمة المتاحة للمشتركين من أجل تحقيق الرضا التام عن الخدمة من جميع المشتركين.
أنظر أيضا: الاستعلام عن فاتورة شركة المياه الوطنية برقم الحساب
كيف يتم تقديم شكوى بخصوص شركة المياه الوطنية؟
وإدراكًا منها لأهمية إرضاء العملاء عن الخدمات المقدمة لهم ، وفي محاولة لتقديم أفضل خدمة لمشتركيها ، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين ، فقد أتاحت الشركة طرقًا مختلفة لتقديم شكوى ذات صلة. يمكن تقديم الخدمة للشكاوى المتعلقة بزيادة فواتير المياه عن المعدلات العادية ، أو حدوث تسرب في أنابيب المياه مما أدى إلى زيادة قيمة الفواتير ، أو شكاوى انقطاع الخدمة أو شكاوى أخرى حول الاستخدام. يمكن تقديم الشكاوى على خدمات شركة المياه الوطنية بإحدى الطرق التالية:
- في حالة وجود شكاوى من الفرع الإلكتروني ، مع مراعاة وجوب أن يكون للمستخدم حساب على موقع الشركة حتى يتمكن من تقديم الشكوى ، يمكن إنشاء حساب بخطوات بسيطة عن طريق تقديم شكوى على موقع الشركة الإلكتروني من خلال خدمة الفرع الإلكتروني المقدمة للمشتركين ، أو عن طريق تعبئة نموذج إنشاء الحساب في حال عدم وجود حساب.من هناثم قم بتسجيل الدخول إلى الفرع الإلكتروني.من هناوتعبئة نموذج الشكوى. يمكن الاطلاع على خطوات تقديم الشكوى على الموقع من خلال الصورة التالية:
- اتصل بالرقم المجاني المدمج 920001744 ، واتصل بخدمة العملاء وقدم بيانات المشترك والعداد الذي سيتم إرسال الشكوى إليه.
- لتقديم شكوى ، توجه إلى أحد المقرات الرئيسية لشركة المياه واتصل بأحد موظفي خدمة العملاء ، ويجب عليك الذهاب إلى المركز خلال ساعات العمل الرسمية.
بعد استكمال الشكوى بنجاح ، يتم إرسال رسالة نصية قصيرة إلى المشترك على الهاتف المحمول المسجل في الشكوى تفيد بأنه تم تسجيل الاعتراض ، وتحتوي على رقم الاعتراض / الشكوى ورقم الحساب. تُعلم الرسالة المستخدم أيضًا أنه سيتم الاتصال به في أقرب وقت ممكن بعد استكمال الإجراءات المتعلقة بالحق في تقديم شكوى. يمكن متابعة الشكاوى من خلال الفرع الإلكتروني برقم الشكوى أو رقم الحساب.
أنظر أيضا: خدمة طلب صهريج مياه أونلاين من شركة المياه الوطنية
متابعة شكوى شركة المياه الوطنية
أتاحت شركة المياه الوطنية في المملكة العربية السعودية للمشتركين متابعة الشكاوى حتى الوصول إلى حل مناسب من خلال تحديد الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة من المشترك. يمكن اتباعها باتباع الخطوات التالية: [1]
- انتقل إلى الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية.من هنا“
- حدد الفرع الإلكتروني.
- انتقل إلى تتبع حالة الطلب على الصفحة الرئيسية.
- حدد طريقة الاستعلام من الخيارات التالية:
- رقم الأمر.
- رقم الشكوى
- رقم الحساب.
- أدخل الرقم الذي تريد الاستعلام عنه.
- انقر فوق رمز “بحث”.
تقديم شكوى لجمعية حماية المستهلك إلى شركة المياه
في منتصف يناير 2021 ، أعلنت جمعية حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية أنها تفتح الباب لتلقي شكاوى المستخدمين حول فواتير المياه المرتفعة بشكل غير مبرر من أجل التعاون مع شركة المياه الوطنية لحل هذه المشكلة. المواطنين. خصصت الجمعية استمارة لتقديم الشكاوى. بعد أيام قليلة من بدء تشغيل الرابط وتلقي آلاف الشكاوى من المستخدمين ؛ وأعلنت الجمعية تعليق الاتصال لحل الشكاوى ومتابعة المعالجة مع شركة المياه.
وأكد أن المشتركين الراغبين في تقديم شكوى بفاتورة يمكنهم القيام بذلك من خلال قنوات الشكوى المقدمة من شركة المياه الوطنية ، وإذا لم يتم التعامل مع الشكوى بشكل مرض ، فيمكنهم إحالة الشكوى إلى المستخدم. يمكن أيضًا الوصول إلى وزارة البيئة والمياه والزراعة والجمعية من عنوانها. يمكن الوصول إلى رابط الشكوى من رابط تقديم الشكوى المحدد لتلقي الشكاوى من جميع أنحاء المملكة.من هنا“
أنظر أيضا: ما هو رقم طوارئ المياه السعودية؟
وها نحن نصل إلى نهاية المقال. نحن نعرفه كيف يتم تقديم شكوى بخصوص شركة المياه الوطنية؟ كما تعلمنا كيفية تقديم شكوى إلى الجمعية السعودية لحماية المستهلك لمن يستفيد من خدمات المياه التي تقدمها الشركة.
